In der neuesten Version von HelpDesk haben wir Funktionen für die erweiterte Suche sowie Funktionen in den Plugins HD-Map und HD-SR hinzugefügt.

Wenn Sie im Feld Registriert für der erweiterten Suche einen Text eingeben, wird nun auch in den Feldern Adresse, Postleitzahl und Stadt der Benutzer gesucht.

Im HD-Map Plugin können Sie jetzt andere Kartentypen über einen Angepassten GIS-Dienst verwenden. Das bedeutet, dass Sie Tickets auf Ihren eigenen Karten, die für Ihre Stadt, Gemeinde usw. erstellt wurden, markieren können, anstelle Google Maps zu verwenden.

Im HD-SR Plugin, mit dem Sie Follow-up-Umfragen an Ihre Support-Kunden senden können, haben wir die Möglichkeiten der Filterung, welche Kunden Umfragen erhalten sollen, erweitert. Außerdem können Sie in Survey&Report den Benutzer oder die Supportgruppe, der/die das Ticket geschlossen hat, als Befragtenkategorie nutzen, wodurch Sie beispielsweise die Kundenzufriedenheit pro Supportgruppe auswerten können.

Weitere Informationen zu allen neuen Funktionen finden Sie im Release-Dokument.