Für Supportmitarbeitende, die nicht ständig in HelpDesk eingeloggt sind, kann es durchaus eine Entlastung sein, wenn Sie sich nicht immer wieder in die Software einloggen müssen, um zu sehen ob neue Nachrichten oder E-Mails zu den Anfragen gesendet wurden.

Eine Einstellung in der Software macht es möglich, dass Kopien aller eingehenden E-Mails und Nachrichten automatisch an das E-Mail Konto des verantwortlichen Anfragebearbeitenden gesendet werden. Mit dieser Einstellung können Sie sicherstellen, dass keine Informationen verloren gehen und Sie haben die Möglichkeit den entsprechenden Personen eine schnelle Hilfe zukommen zu lassen.  

Sollen Ihre Anfragebearbeitenden benachrichtigt werden, wenn neue Anfragen registriert werden? Mit HelpDesk ist dies möglich! Lesen Sie mehr >>