Eine neue Version von HelpDesk ist da. Die Version enthält unser neues Plugin HD-Forms, das die Erstellung von Webformularen ermöglicht, die automatisch Tickets generieren.

Mit unserem neuen Plugin HD-Forms können Sie ganz einfach individuelle Webformulare erstellen. Dabei können Fragen, abhängig von der vorherigen Antwort, angezeigt oder ausgeblendet werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Informationstexte hinzuzufügen, um den Kunden durch den Prozess zu führen. Es können beliebig viele Formulare erstellt werden.

Webformulare, auch bekannt als E-Services, werden in Ihrem Intranet, auf Ihrer Website oder in Ihrem Kundenportal veröffentlicht. Sie können öffentlich oder nur nach Identifizierung des Benutzers über sein HelpDesk-Profil zugänglich gemacht werden.

Wenn der Kunde das ausgefüllte Formular abschickt, wird automatisch ein Ticket in HelpDesk erstellt, welches von den Supportmitarbeitern bearbeitet werden kann. Im Kundenportal können sich die Kunden einen Überblick verschaffen, denn dort stehen die Webformulare sowie die eigene Ticket-Historie zur Verfügung. Lesen Sie hier mehr über Webformulare.

Inhalt der Version 5.1

Die neue Version enthält außerdem viele weitere interessante neue Funktionen. Zwei davon sind die Planung automatischer Tickets und die Aktivierung von „Benachrichtigungen“ über eingehende E-Mails. Weitere Informationen zu den neuen Funktionen finden Sie im Release-Dokument.