HelpDesk. Ihr Ticketing-System für besseren Service
Wir helfen Ihnen starke und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen
Artologik HelpDesk ist ein Erfolg, weil wir großen Wert auf Beziehungen legen. Wir sind enthusiastisch darüber, das Fundament für Ihren hochwertigen Support zu schaffen. Vertrauen Sie auf mehr als dreißig Jahre Erfahrung. Wir werden zuhören.
Anpassungsfähigkeit des Arbeitsablaufes wichtig?
Änderungen handhaben. Skalieren und passen Sie Ihr webbasiertes Ticketing-System an Ihre Bedürfnisse an.
Einfache Ticketregistrierung gefragt?
Vereinfachen Sie Ihren Support. Erstellen Sie Web-Formulare und veröffentlichen Sie diese auf Ihrer Website.
Koordinierung von Aktivitäten essentiell?
Support-Tickets zentralisieren. Sammeln Sie alle Interaktionen an einem Ort und behalten Sie die Kontrolle.
Produktivitätssteigerung gewünscht?
Unterstützen Sie Ihr Team. Bearbeiten Sie Tickets reibungslos mit Dashboards und Kollaborationsfunktionen.
Zuverlässigere Informationen benötigt?
Analysieren und verbessern. Verwenden Sie Berichtsgeneratoren, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Bedarf Lösungen wiederzuverwenden?
Speichern Sie gelöste Tickets. Arbeiten Sie effektiver durch die Nutzung bestehenden Wissens und einem FAQ.
"Hier bei Scania haben wir ein breites Anwendungsspektrum für Artologik HelpDesk. Wir haben über 10.000 HelpDesk-Benutzer in der Scania Group mit sehr hohen Standards an Funktionalität und Leistung. Wir verwenden HelpDesk für unser tägliches Anfragenmanagement, zum Beispiel IT-Fragen..."
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"Wir sind ein international tätiges Unternehmen und verwenden Helpdesk für die Supportanfragen unserer Kunden. Die große Stärke von Helpdesk ist ganz klar die Flexibilität, dadurch lässt sich das Programm optimal an unsere Bedürfnisse anpassen. In Verbindung mit TIME..."
"Mit Artologik HelpDesk können wir unsere Kunden von Windkanalsystemen effektiv unterstützen. Alle für unseren Support relevanten Informationen können im Web Interface von den Benutzern eingegeben werden; danach werden die Anfragen von unseren Mitarbeitern bearbeitet..."
"Auf der Suche nach einer intelligenten Online Supportsoftware haben wir uns für Artologik HelpDesk entschieden, da es möglich war den Arbeitsablauf im Programm mit Hilfe von Systemeinstellungen an unsere interne Systemstruktur anzupassen. Besonders die einfache und intuitive Handhabung von HelpDesk..."
"HelpDesk unterstützt die IT-Abteilung der Sparkasse gut bei der Strukturierung und Abarbeitung des internen Supports. Seit Einführung des Systems gelangen Aufgaben schneller und strukturiert an die jeweils zuständigen und verfügbaren Kollegen. Wir arbeiten dadurch effizienter und im Sinne unserer Kunden..."
Ein intelligentes Ticketing-Support-System
Wussten Sie schon, dass Sie das Ticket-System für viele Zwecke nutzen können? Das Schöne an Artologik HelpDesk ist seine Flexibilität. Sie können die Software natürlich für verschiedene Arten von Support anpassen, aber das ist noch lange nicht alles.
Produktsupport
Stärken Sie Ihre Marke, indem Sie technische Unterstützung oder Gebrauchsanweisungen geben
Kundensupport
Aufbau von Kundenbeziehungen bei der Verwaltung von Fragen, Rückgaben und Rückerstattungen
IT-Support
Unterstützen Sie EndanwenderInnen, indem Sie Ihre IT-Experten Tickets effizient bearbeiten lassen
HR-Support
Verbessern Sie Ihre Verwaltung von HR-Fragen zum Gehalt, Verträge usw.
Kontaktzentrum für Bürger
Reagieren Sie auf Bürgerfragen und binden Sie externe AuftragnehmerInnen in Ihre Supportkette ein
Genehmigungen bearbeiten
Koordinieren Sie ähnliche Anfragen oder Anträge, bevor Sie Genehmigungen erteilen
Informationssicherheit
Informationssicherheit durch Management von Risiken oder Bedrohungen
Interne Anfragen
Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeitenden, indem Sie Anfragen oder Ideen richtig behandeln
Störfall- und Servicemanagement
Lassen Sie sich in Echtzeit über Service-Probleme benachrichtigen und lösen Sie Vorfälle schnell
Starten Sie jetzt mit Ihrer kostenlosen 30-tägigen Testphase
Können diese HelpDesk-Funktionen Ihre Herausforderungen lösen?
Sie haben nun Beispiele gesehen, welche Herausforderungen Artologik HelpDesk lösen kann und für welche Zwecke Sie das webbasierte System nutzen können. Hier sind einige zusätzliche Funktionen, die Sie und Ihre Organisation interessieren könnten.
Strukturieren Sie Ihre Ticket-Typen
Pünktliche Antwort mit SLAs
Verwenden Sie Ihr erworbenes Wissen wieder
Eskalieren auf vielen Ebenen
Feedback mit Umfragen einholen
LDAP / SSO / SAML2
Drei weitere Gründe um Artologik zu wählen
Die Entscheidung, ein System zu implementieren, kann eine Herausforderung sein. Deshalb möchten wir, dass Sie sich sicher fühlen, wenn Sie uns als Partner wählen. Mit internationaler Kundschaft, erfahrenen Mitarbeitenden und Sicherheitszertifizierungen sind Sie bei uns in guten Händen.
Die Artologik-Produktreihe, einschließlich HelpDesk, Survey&Report und EZbooking, wird von Organisationen auf der ganzen Welt eingesetzt.
Nutzen Sie das Wissen, die Fähigkeiten und die Weisheit von ExpertInnen, die schon seit langer Zeit IT-Lösungen entwickeln und verkaufen.
Wir nehmen Sicherheit ernst. Unser Unternehmen und unser Rechenzentrum sind nach ISO/IEC 27001:2023 zertifiziert und befinden sich in Schweden.
Unser Erfolg liegt in Ihrem Erlebnis
Das webbasierte System ist eine Sache. Aber wissen Sie, was Sie zusätzlich zur Software bekommen?
Testen Sie, bevor Sie kaufen
Erhalten Sie eine persönliche Testlizenz und planen Sie eine private Online-Demo. Bewerten Sie. Dann entscheiden Sie.
Konfiguration & Schulung
Lassen Sie sich bei der Implementierung beraten und lernen Sie von erfahrenen TrainerInnen. In kürzester Zeit live gehen.
Geschätzter Support
Lassen Sie sich von unseren kompetenten, serviceorientierten und engagierten Mitarbeitenden helfen.
Sicher sein mit uns
Unser Unternehmen und unser Rechenzentrum sind nach ISO 27001 zertifiziert und befinden sich in Schweden.
Cloud oder On-Premise
Holen Sie sich 99,9% Verfügbarkeit mit unserer SaaS-Lösung oder wählen Sie On-Premise.
Anpassen an Ihre Bedürfnisse
Mit Hilfe von Plug-Ins lassen sich unsere Systeme individuell an Ihre Routinen und Anforderungen anzupassen.
Chance zur Beeinflussung
Als Eigentümer und Gründer der Artologik Serie haben wir kurze Entscheidungswege. Zu Ihrem Vorteil.
Programm-Anpassung
Unser engster Partner sind Sie. Wünschen Sie sich neue Funktionen, kontaktieren Sie uns.
Link zu Anwendungen
Integrieren Sie Ihre Software mit Ihrer Artologik-Lizenz, indem Sie Daten über z.B. API importieren oder exportieren.
Mieten oder Kaufen - Wählen Sie Ihren Plan
Bezahlen Sie pro Benutzer, der Tickets handhaben kann. Kein Unterschied in der Funktionalität
Mietlizenz
- Nutzung des SaaS-Modells
- 99,9% Verfügbarkeitsgarantie
- ISO 27001- zertifiziertes Rechenzentrum
- Tägliche Backups
- Servicevertrag inklusive
Kauflizenz
- Self-hosting
- Zugriff ausschließlich über Ihr eigenes Netzwerk (optional)
- Einmalige Zahlung
- Zeitlich unbefristete Lizenz
- Abschluss eines Servicevertrags möglich
30 Tage kostenlos testen
Die Broschüren und die persönliche Demo sind hervorragende Wege, um mehr über das Programm zu lernen. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, sich für eine kostenlose Testseite zu registrieren.
Sie können die Testseite ganz individuell an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen und das Programm ohne Einschränkungen 30 Tage lang testen. Keine Kosten, keine Verpflichtungen.
Bitte geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse an. Wir möchten Sie zudem darauf hinweisen, dass Testseiten nicht für private E-Mail-Adressen erstellt werden.
Alle eingegeben Daten werden vertraulich und gemäß der DSGVO behandelt. Ihre Testphase endet automatisch nach 30 Tagen.
Persönliche Demo buchen
Möchten Sie mehr über unsere Software erfahren? Geben Sie Ihre Kontaktinformationen an und wir werden Sie für eine kostenlose persönliche Demo kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Ihnen das Programm vorstellen zu dürfen!
Wir helfen Ihnen gerne bei all Ihren Fragen weiter
Das Artologik-Team beantwortet Ihnen gerne alle Fragen zu unserer Software und unseren Dienstleistungen. Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich und gemäß der DSGVO.
Neuigkeiten
Öffnungszeiten - Weihnachten & Neujahr
Artologik Sales & Support ist über Weihnachten und Neujahr zu den folgenden Zeiten geöffnet:
Neue HelpDesk Version
In der neuesten Version von HelpDesk haben wir Funktionen für die erweiterte Suche sowie Funktionen in den Plugins HD-Map und HD-SR hin...
Neue HelpDesk Version mit Webformularen
Eine neue Version von HelpDesk ist da. Die Version enthält unser neues Plugin HD-Forms, das die Erstellung von Webformularen ermöglicht...