En ny version av HelpDesk är här. Versionen innehåller bland annat vår nya tilläggsfunktion HD-Forms, som möjliggör skapande av webbformulär som automatiskt genererar ärenden.

Med HD-Forms skapar du enkelt egendesignade webbformulär, där du väljer om du vill visa eller dölja frågor beroende på föregående svar. För att vägleda kunden genom processen kan du lägga till guidande informationstexter. Du kan skapa så många formulär du önskar.

Webbformulären, även kallade e-tjänster, publicerar du på ditt Intranät, din webbplats eller ”Mina sidor”. Du kan kräva att kunderna ska identifiera sig för att nå formulären, signera dem med BankID i samband med att de registrerar sitt ärende och även medsignera med en annan part innan ärendet skapas.

När kunden skickar det ifyllda formuläret skapas automatiskt ett ärende i HelpDesk som supportmedlemmarna kan hantera. Kunderna kan följa upp alla sina ärenden via den nya plattformen ”Mina sidor”, där webbformulären och min ärendehistorik finns tillgängliga. Mer information om webbformulär finns att läsa här.

Innehåll i version 5.1

Versionen innehåller många fler spännande nyheter. Två av dessa är schemaläggning av automatiska ärenden samt aktivering av ”notiser” om inkommande e-post. Du kan läsa mer om alla versionsnyheter i versionsdokumentet.