Bygg ut och förfina din ärendehantering

Med HD-Advanced kan du strukturera supportorganisationen i olika nivåer och på så sätt skapa en delegeringskedja. Du får då ett mer strukturerat arbetssätt vilket gör att servicegraden kan öka. Tilläggsmodulen låter dig även administrera SLA (Service Level Agreement) med rapporter som visar hur ni uppfyller tiderna, samt möjligheten att ställa in så att påminnelser baserade på SLA-tiderna skickas via e-post.

Tilläggsmodulen HD-Advanced erbjuder även funktioner som bland annat: hierarkisk objektstruktur, klassificering, standardärenden, quick case, delärenden, ärendekopplingar och slutkunder.

Genom att koppla HelpDesk mot en katalogtjänst kan dubbeladministration elimineras eftersom användaruppgifter hämtas automatiskt från ett register. Detta sparar tid eftersom administratören bara behöver lägga in användaruppgifterna på ett ställe.

Uppdatering av användarinformation sker varje gång användaren loggar in i programmet, eller när administratören väljer att importera användaruppgifter. Uppdatering kan också ske per automatik, exempelvis varje natt.

För användarna innebär det fördelen att en miljö med single-sign-on kan skapas, vilket innebär att de endast behöver logga in i nätverket för att få åtkomst till supportverktyget.

HD-SR är en tilläggsmodul som kopplar ihop Artologik HelpDesk med Artologik Survey&Report. Fördelen med den här modulen är att du kan skicka enkäter till dina supportkunder. Du kan till exempel fråga dina kunder vad de tyckte om kundservicen och få snabb feedback.

För att kunna använda HD-SR krävs licens för både Artologik HelpDesk och Artologik Survey&Report. Vår kopplingsmodul HD-SR är kostnadsfri.

Artologik Survey&Report är ett kraftfullt enkätverktyg med många funktioner. Skräddarsy dina rapporter och publicera dem enkelt på din hemsida eller exportera som PDF, Word eller PowerPoint. I prislistan för Artologik Survey&Report finns information som hjälper dig att bestämma vilken storlek du behöver av enkätverktyget.

Med vår tilläggsmodul HD-Forms kan du bygga webbformulär som du kan använda för att automatiskt generera ärenden i din HelpDesk. Webbformulären kan byggas för både e-tjänster som kräver en inloggningslösning och för enklare förfrågningar där inloggning inte krävs. Lösningen är det perfekta komplementet för exempelvis kontaktcenter och olika supportteam.

Genom att använda HD-Forms kan tillhandahålla skräddarsydda e-tjänster på webbplatser, intranät eller på ”Mina Sidor” i HelpDesk - ett smart sätt att låta kunder, anställda och medborgare registrera förfrågningar. Lägg till tilläggsmodulen i din HelpDesk-lösning för att erbjuda kontaktalternativ till din support.

Med HD-Map kan du markera avstånd eller områden på en karta (Google Maps). Funktionen kan användas för olika typer av ärenden som kräver platsspecifikation av något slag. Vid registreringen anger kunden det område som ärendet berör, och ärendeoperatören får en snabb och bra överblick över vad ärendet gäller.

Om ärendeoperatören behöver information kring andra ärenden som finns för samma område och tidsperiod, är det möjligt att visa dessa.

Med HD-TIME kan du klocka ärenden och fakturera kunder på minuten. Tilläggsmodulen låter dig sköta tidsredovisningen med bara några få klick och du kan ta fram faktureringsunderlag och fakturor på ett smidigt sätt.

Förutom HelpDesk och HD-TIME behöver du tidsregistreringsprogrammet TIME. I prislistan finns information som hjälper dig att bestämma vilken storlek du behöver av TIME. Du kan också kontakta oss för mer information.

Komplettera din HelpDesk med ett artikelregister för att få överblick över vilka artiklar och produkter varje enskild supportkund har och öka samtidigt servicenivån.

Artikelregistret kopplar enkelt artiklar till kunder vilket ger er tillgång till en supporthistorik som kan hjälpa er i ert arbete. Ni ser även orsaken till frågor och problem som supporten hanterar. När ni vet vilka produkter som kräver mest support kan ni enkelt organisera supportavdelningens resurser utifrån den kunskapen och styra produktutvecklingen för att förbättra produkten och eliminera vanliga problem.