La plupart des questions prises en charge par le support sont récurrentes. Dans la FAQ (Foire Aux Questions), vous pouvez réunir toutes ces questions, mais il n’est pas toujours facile d’obliger le client à s’y référer pour chercher leur réponse eux-mêmes. Nous avons donc ajouté la possibilité d’automatiquement rediriger les clients à la FAQ pour l’objet sélectionné avant que le ticket ne soit enregistré.

En utilisant la fonction FAQ, vous vous assurez que les clients passent bien par la FAQ pour verifier que leur question n’a pas déjà été posée, et leur réponse, sauvegardée. Utiliser la FAQ signifie qu’ils ont la possibilité de trouver la réponse à leur question de manière plus facile et rapide, tout en réduisant la charge de travail du support.

Visionnez la vidéo d’instructions ci-dessous afin d’apprendre à rediriger vos clients vers la FAQ avant l’enregistrement de leur ticket !