HelpDesk. Logiciel de support pour un service de qualité
Laissez-nous vous aider à établir des liens forts et durables
Artologik HelpDesk est très apprécié car nous valorisons hautement notre relation avec vous, les utilisateurs. Nous nous inspirons de votre réalité et vous fournissons des solutions qui vous permettent d'assurer un support de qualité. Faites confiance à plus de trois décennies d'expérience. Nous vous écoutons.
Recherchez-vous la flexibilité ?
Gérez les changements. Configurez votre logiciel de ticketing puis ajustez-le pour qu'il évolue avec vous.
Maximiser votre disponibilité ?
Synchronisez vos canaux. Proposez un service omnicanal et rendez-vous accessible à tout moment.
Coordonner vos activités ?
Centralisez vos demandes de support. Conservez la trace de toutes les interactions au sein de chaque ticket.
Augmenter la productivité ?
Aidez vos équipes. Offrez-leur un outil collaboratif, pour optimiser le suivi, la communication et la coordination.
Obtenir des marqueurs fiables ?
Analysez et progressez. Générez des rapports pour identifier et déterminer tous vos domaines d'amélioration.
Réutiliser vos solutions ?
Structurez vos tickets résolus. Enrichissez votre FAQ et proposez des solutions mises à jour régulièrement.
"Chez Scania, nombreux sont les domaines dans lesquels nous utilisons HelpDesk. De très hauts standards en termes de fonction et de performance sont attendus par nos 10 000 utilisateurs d’HelpDesk au sein même du Groupe Scania..."
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"Nous sommes une société travaillant au niveau mondial et utilisons Artologik HelpDesk pour les demandes de support de nos clients. Le plus grand atout du logiciel est sans hésiter sa flexibilité, qui nous permet de le paramétrer de manière optimale pour..."
"Artologik HelpDesk nous permet d'apporter efficacement du support à nos clients sur nos systèmes de soufflerie. Son interface web assure que toutes les informations nécessaires à notre support sont renseignées par l'utilisateur..."
"Nous avons choisi Artologik HelpDesk car nous cherchions un logiciel de support intelligent en ligne, qui puisse être facilement personnalisé. Avec l’aide des paramètres programme, nous avons pu adapter le workflow d’HelpDesk à notre structure interne..."
Un logiciel de ticketing intelligent
Savez-vous que vous pouvez utiliser notre logiciel de ticketing à de nombreuses fins ? La richesse d'Artologik HelpDesk réside dans sa flexibilité. Vous pouvez, bien sûr, personnaliser le logiciel pour différents types d'assistance, mais cela ne s'arrête pas là.
Service après-vente
Renforcez votre marque en fournissant une assistance technique personnalisée et des instructions d'utilisation.
Support client
Construisez des relations fortes avec vos clients en répondant rapidement à leurs demandes de réclamations, retours, remboursements.
Support informatique
Aidez vos utilisateurs finaux en apportant à vos experts des outils pour répondre rapidement et rechercher des solutions précédentes.
Ressources Humaines
Appuyez vos équipes en leur fournissant un outil pour gérer toutes les questions de vos employés : salaires, contrats, conflits, congés, etc.
Service municipal
Rendez-vous accessibles. Répondez aux questions des citoyens et impliquez vos entreprises partenaires dans vos chaînes de support.
Instruction permis de construire
Collectez les demandes de permis, suivez chaque dossier, notez l'emplacement géographique des demandes, validez, refusez.
Sécurité de l'information
Maintenez un haut niveau de sécurité et protégez vos données. Planifiez des actions, attribuez-les, analysez les menaces, suivez vos progrès.
Boîte à idées digitale
Accompagnez la culture de l'innovation. Engagez vos employés à partager leurs idées. Facilement catégorisées, filtrées, traitées et surtout : conservées.
Incidents et Services
Recevez des alertes en temps réel, gérez et notez l'origine. Enregistrez et répondez aux demandes de services.
Période d'évaluation gratuite de 30 jours
Ces fonctionnalités de HelpDesk faciliteront-elles votre travail ?
Vous savez à présent qu'Artologik HelpDesk peut relever de nombreux défis et répondre à de très nombreuses attentes. Voici quelques fonctionnalités supplémentaires qui pourraient vous intéresser, vous et votre organisation. Laquelle vous conviendra le plus ?
Structurer vos types de tickets
Répondre à temps avec les SLA
Réutiliser vos connaissances acquises
Transférer à plusieurs niveaux
Recueillir des opinions au travers de sondages
LDAP / SSO / SAML2
Trois bonnes raisons de choisir Artologik
Nous savons qu'il est complexe de sélectionner une solution logicielle. Vous pouvez cependant vous sentir en confiance en nous choisissant comme fournisseur. Nous travaillons depuis de nombreuses années avec de nombreux pays, nos employés ont beaucoup d'expérience et mettent l'accent sur la sécurité. Vous serez entre de bonnes mains !
La gamme de produits Artologik, comprenant HelpDesk, Survey&Report, EZbooking, ProjectManager, TIME et CoursePlan est utilisée par des organisations dans le monde entier.
Profitez des connaissances, compétences et de l'expérience de nos experts qui développent, configurent et aident au déploiement de solutions informatiques depuis de nombreuses années.
Pour nous, la sécurité est primordiale. C'est pourquoi notre entreprise ainsi que notre propre centre de données sont certifiés ISO/IEC 27001:2023 et sont localisés en Suède.
Notre succès repose sur Votre expérience
Le logiciel basé sur le Web est une chose, mais savez-vous ce que vous obtenez en plus du logiciel ?
Évaluez avant de décider
Obtenez votre licence de test privée et gratuite, une démonstration unique pour vous et toutes les réponses à vos questions.
Configuration et formation
Obtenez des conseils de configuration et formez-vous auprès de nos instructeurs qualifiés. Déployez-vous rapidement.
Service de support très apprécié
Contactez-nous, et travaillez avec notre personnel qualifié et dévoué. Une relation de qualité est essentielle pour nous.
Choisissez la sécurité
Votre sécurité nous tient à cœur. Notre entreprise et notre centre de données sont certifiés ISO 27001 et situés en Suède.
Cloud ou On-Premise ?
Bénéficiez de 99.9% de disponibilité avec notre mode SaaS ou optez pour l'installation On-Premise sur votre serveur web.
Logiciel adapté à vos besoins
La flexibilité du programme vous permet d'adapter le logiciel à vos habitudes et à vos besoins à l'aide de plug-ins.
Possibilité d'influencer
En tant que propriétaires et créateurs de la gamme Artologik, nous avons des processus de décision courts. A votre avantage.
Customisation du programme
Vous êtes notre partenaire privilégié·e. Rêvez de nouvelles fonctions, nous créons les solutions !
Connexions à d'autres logiciels
Connectez votre licence Artologik à vos autres logiciels. Envoyez ou recevez des données au travers d'une API, par exemple.
Louer ou Acheter ? Choisissez !
Payez par utilisateur habilité à gérer le support. Aucune différence dans les fonctionnalités
Cloud / Location
- Utilisation en mode SaaS
- 99,9% garantie de disponibilité
- ISO 27001 – centre de données certifié
- Sauvegardes quotidiennes
- Contrat de Services inclus
On-Premise / Achat
- Auto-hébergé
- Accès par votre propre réseau (optionnel)
- Achat
- Licence perpétuelle
- Contrat de Services disponible (optionnel)
Essayez gratuitement et pendant 30 jours
Vous informer sur le logiciel en lisant ou en assistant à une démonstration privée sont de très bons moyens d'en savoir plus sur nos solutions, mais sachez que vous pouvez également tester par vous-même en nous demandant une licence de test privée.
Configurez votre licence d'évaluation selon vos besoins et testez autant que nécessaire pendant 30 jours. Service gratuit, sans engagement, ni installation.
Merci de communiquer votre adresse e-mail professionnelle. Notez que les licences de test ne sont pas envoyées à des adresses e-mail privées.
Toutes les données que vous saisirez seront privées et ne seront jamais utilisées par notre société. Vos données personnelles sont confidentielles, en accord avec le RGPD.
Posez-nous vos questions. Nous vous aiderons
Des questions sur notre logiciel et nos services ? Notre équipe sera ravie de pouvoir y répondre. Saisissez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Vos données personnelles sont confidentielles, en accord avec le RGPD.
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