Wir haben für Sie einen neuen Benutzertyp ‚Externer Anfragebearbeiter‘ in HelpDesk beigefügt. Dieser ermöglicht Ihnen, einzelne Supportfälle an Personen, die normalerweise nicht Support leisten, via einen einmalig aktiven Link zu versenden.

Durch Klicken des Links, gelangt ein externer Anfragebearbeitende direkt zu der Anfrage, ohne sich in das Programm einloggen zu müssen.  Außer der Anfrage selbst wird dem externen Anfragebearbeitenden nichts angezeigt, d.h. Anfragelisten, Kundenverzeichnis etc. sind ihm verborgen. 

Zusätzlich können Sie definieren, welche Teile der Anfrage sichtbar sein sollen. Sie können beispielsweise persönliche Daten in der Anfrage verbergen, um die Anonymität der Fragensteller zu bewahren.

Sie können festlegen dass alle E-Mails, welche von externen Anfragebearbeitenden verfasst werden, entweder nur auf Textvorlagen basieren oder vor dem Senden, vom regulären Supportteam geprüft werden sollen.