Rencontre avec Slavica Stjepanovic, membre de notre équipe de Support Technique chez Artisan Global Media

« Relever de nouveaux défis et aller de l’avant sont mes plus grandes sources d’énergie et d’inspiration ! » - Slavica, service Support Technique de notre bureau de Växjö, Suède.

Quelles sont tes missions principales chez Artisan ?
Je travaille au sein de l’équipe de support technique sur tous nos logiciels Artologik. Je m’occupe de tout ce qui touche à l’installation et à la configuration des programmes, des e-mails aux spécifications techniques. J’apporte également mon aide lorsqu’il s’agit, par exemple, de questions sur les connexions entre nos produits et d’autres systèmes.

Que préfères-tu dans ton travail ?
J’apprends sans cesse de nouvelles choses ! La technologie est très mobile et en constante évolution. J’aime beaucoup le contact avec les clients et savoir qu’ils sont satisfaits du service que nous leur avons apporté.

Que faisais-tu avant d’arriver chez Artisan ?
Je viens de Serbie, ex-Yougoslavie, où j’ai obtenu mon diplôme en ingénierie informatique. Lors de la guerre civile, j’ai dû quitter mon pays et suis arrivée en Suède, à Stockholm, où j’ai commencé à travailler comme programmeuse et développeuse de systèmes informatiques. Puis j’ai été recrutée par Artisan Global Media à Växjö (charmante ville provinciale du sud de la Suède).

Comment, selon toi, l’équipe de Support Technique d’Artisan Global Media parvient-elle à faire gagner du temps à ses clients ?
Nos logiciels Artologik couvrent tous un large nombre de fonctionnalités : des plus basiques aux plus avancées (rapports, e-mails...). Mon rôle est avant tout d’identifier et de résoudre au plus vite les éventuelles difficultés techniques de nos clients. Notre équipe de formation prend le relais pour répondre aux questions d’utilisation du logiciel, en accompagnant individuellement chaque client.

Qu’aimes-tu faire pendant ton temps libre ?
J’adore les activités en pleine nature, comme aller me promener ou faire du jardinage, m’occuper de mes plantes et des fleurs dans mon jardin. Le design et la rénovation d’intérieur me passionnent également. Relever de nouveaux défis et aller de l’avant sont mes plus grandes sources d’énergie et d’inspiration !