Referencias

En Scania le damos un amplio uso a Artologik HelpDesk. Más de 10.000 usuarios utilizan HelpDesk dentro del grupo Scania con unas expectativas muy altas en cuanto a funcionamiento y rendimiento. 

Usamos HelpDesk para tratar incidencias diarias. Por ejemplo, tramitamos solicitudes de IT o de acceso a ciertas instalaciones, hacemos pedidos de prototipos a nuestro taller de mecánica o realizamos pedidos internos de ropa de trabajo, además de gestionar tareas de medición. 

Antes trabajábamos con un montón de papeleo, especialmente en tareas de medición, pero ahora hemos informatizado los procesos y podemos ver al momento cuándo se recibe una solicitud y cuándo se completa.

¡Estamos muy contentos con el equipo de soporte de Artisan! ¡Sin duda recomendamos HelpDesk!

"Somos una empresa que opera a nivel internacional, utilizamos HelpDesk para dar atención a nuestros clientes. La mayor fortaleza de HelpDesk reside en su flexibilidad, lo cual nos ha ayudado a personalizar el programa de acuerdo a nuestras necesidades de forma óptima. 

Gracias a la conexión con Artologik TIME también podemos registrar el tiempo que se ha empleado resolviendo cada solicitud. Ahora, tenemos un control total sobre todas nuestras actividades.

Nos gustaría hacer hincapié en la calidad del servicio al cliente de Artisan, una compañía que toma a los clientes en serio."

Artologik Helpdesk nos permite proporcionar un soporte eficaz a nuestros clientes para sus sistemas de túneles de viento. Su interfaz nos asegura que toda la información perteneciente a una solicitud es introducida por el usuario, y disponible para los miembros de nuestro equipo de soporte. Además, el programa nos informa acerca de nuestras capacidades ayudándonos a realizar un constante seguimiento de las peticiones de nuestros clientes, asignando diferentes prioridades entre ellas.

Elegimos Artologik HelpDesk porque estábamos buscando un soporte en línea el cual fuese fácil de personalizar. Gracias a los diferentes ajustes que ofrece el programa pudimos adaptar HelpDesk a nuestro funcionamiento interno. 

Apreciamos especialmente la simplicidad y lo intuitiva que es la interfaz del programa. Nos permite gestionar las solicitudes de manera rápida y eficiente, ya sean consultas simples o mensajes de error para el equipo de soporte, HelpDesk puede tratar todo tipo de solicitudes.