HelpDesk facilita el flujo de trabajo en Scania
«En Scania tenemos un área de uso muy amplia para HelpDesk. Tenemos más de 10.000 usuarios dentro del grupo Scania que utilizan HelpDesk con expectativas muy altas en cuanto a función y rendimiento».
Esas son las palabras de Ulf Olsson, coordinador de sistemas de información y tecnologías de información en Scania Industrial Maintenance AB, situada en Södertälje, justo al sur de Estocolmo.
«Empezar a utilizar el programa fue muy sencillo y nos está facilitando el trabajo enormemente, ninguna tarea se queda sin hacer. HelpDesk tiene funciones para clasificar y gestionar las solicitudes entrantes», dice Ulf.
«Usamos HelpDesk para tratar incidencias cada día. Por ejemplo tramitamos solicitudes de TI o de acceso a ciertas instalaciones, hacemos pedidos de prototipos a nuestra tienda de mecánica o pedidos internos de ropa de trabajo, y gestionamos tareas de medición.
Desde el principio, cuando buscamos un programa de gestión de incidencias queríamos poder controlar el flujo de correo electrónico y organizar los distintos tipos de incidencias. Necesitábamos un programa fácil de usar que pudiéramos integrar a nuestro directorio para una gestión de usuarios flexible.
Antes usábamos montones de papel, sobre todo para las tareas de medición, pero ahora al ser todo online podemos ver al momento cuándo recibimos solicitudes y cuándo las completamos.
¡Estamos muy contentos con el equipo de soporte de Artisan! ¡Sin duda podemos recomendar HelpDesk!».
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